









یکی از راههایی که کسبوکارهای کوچک میتوانند توان رقابت و برابری با قدرتهای بزرگ تجاری را بهدست آورند، خدمات پس از فروش یا خدمات مربوط به جلب رضایت مشتریان است به این منظور میتوانیم ۴ عامل اصلی را به شما معرفی کنیم که باعث جلب رضایت مشتریان شده و به واسطه آن هر نوع کسبوکاری موفق خواهد بود.
با توسعه دیجیتال در اقتصاد، رقابت شرکتها برای جذب مشتری به شبکههای اجتماعی و اینترنت کشیده شده بهطوری که سهم تبلیغات دیجیتال از هزینه کل تبلیغات در سطح بینالملل ۸/ ۲۶درصد است که در سال ۲۰۱۵ به مرز ۳۰درصد رسیده و انتظار میرود در سال ۲۰۱۹ از مرز ۳۹درصد بگذرد.
ترکیب تکنولوژی دیجیتال با تبلیغات هوشمند محیطی امر مهمی است که امروزه باید به آن توجه کرد زیرا که تبلیغات آفلاین با سبک و سیاق سنتیشان در حال زوال هستند. پشتیبانی کمپینهای این چنینی که ایده خوبی برای اجرا دارند به واسطه تبلیغات آنلاین، پتانسیل “مثل بمب ترکیدن” را خواهند داشت.
طنز در تبلیغات، در جوامع افسرده بهتر جواب میدهد زیرا که مردم در انتشار سریع آنها کمک شایانی میکنند. به خصوص در کشور ما که شبکههای اجتماعی و محتوای زرد بسیار پرطرفدار است. اگر طنز به درستی به کار گرفته نشود و یا خوب ساخته و پرداخته نشود قطعاً جزو محتواهای زرد قرار میگیرد.
در این نوشته چهار مدل از مدل های بازاریابی مورد بررسی قرار گرفته اند که عبارتند از: مدل توسعه بازار – محصول (PMO) ٫ مدل گروه مشاورین بوستون (BCG)٫ مدل تجزیه تجاری جنرال الکتریک (GEBS) و مدل پورتر (PSG) . برای آشنایی بیشتر با این مدل های بازار یابی با ما همراه باشید.
مشتری مداری زمانی اهمیت می یابد که عرضه کنندگان خدمات با مسأله “مشتری نداری” مواجه شده باشند.زمانی که مشتریان برای دریافت کالا و خدمات در صف های طولانی مجبور به مراجعه به عرضه کنندگان هستند، قدرت نزد ارائه دهندگان کالا و خدمات قرار دارد، اهمیت مشتری چندان قابل درک نیست.
بنابر نظر هانلی نوریس-کسی که زمان زیادی را به تعلیم کارکنان «یونگ و روبیکام» برای تهیه ی تبلیغات، گذرانده است_ ، با هفت اصل می توانید یک آگهی تبلیغی یا هر ارتباط بازاریابی را به یک متوقف ساز واقعی تبدیل کند. من این هفت اصل را بر اساس تجربه ی خودم تعدیل کرده ام و به فهرست زیر رسیده ام:
در بخش اول از این مطلب ضمن اشارهای کوتاه به دلایل ارتکاب برخی صاحبان کسبوکارها به اشتباهها در رابطه با تجربه مشتری که هزینه های جبران ناپذیری دارد و نیز انتظار مشتریان از آن ها اشاره کردیم . در ادامه در بخش دوم و پایانی از این مطلب به ۵ اشتباه دیگر از این دست اشاره میکنیم:
خواه شما دارای یک کسب و کار آنلاین یا غیر آنلاین باشید، باید توجه کنید که در بلندمدت قادر به جبران هزینههای ناشی ازاشتباهاتی که دررابطه با تجربه مشتری مرتکب میشوید در حوزه خدمات مشتریان نیستید. این اشتباهات شامل موارد زیراست که به تعدادی از آن ها اشاره می کنیم …
بازاریابی امری حیاتی است چون به کمک آن می توانید نیاز مشتریان خود را شناسایی کنید. هر کسی که کسب و کاری را اداره می کند چه کوچک و چه بزرگ تمایل دارد آن را توسعه دهد و رونق بیشتری بدهد. اگر کسب و کار کوچکی دارید و می خواهید آن را توسعه دهید این مطلب را بخوانید….