









بهمنظور کمک به کسبوکارها جهت درک ارزش وفاداری مشتری و همچنین فرآیندهای مرتبط با کسب وفاداری آنها، محققین به مفهوم نردبان وفاداری مشتری دست پیداکردهاند که از آن در برخی از منابع تحت عنوان نردبان برندینگ نامبرده میشود.اساساً نردبان وفاداری مشتری شامل 5 مرحله اصلی میشود که در این نوشتار به توضیح این 5 مرحله می پردازیم.