









همواره برای مقایسه کارکرد شرکتها و سازمانها و بررسی میزان پیشرفت در رعایت کیفیت و جلب رضایت مشتریان، به استانداردها و مقیاسهایی نیاز است که بتوان بر اساس آنها مقایسه صحیحتر و مؤثرتری را صورت داد. استاندارد ایزو ISO یکی از استانداردهای معتبری است که این نیاز را برطرف می کند
ایزو ( ISO ) یک سازمان غیر دولتی است که مقر اصلی آن در شهر ژنو کشور سوئیس بوده و بزرگ ترین سازمان تدوین و منتشرکننده استانداردهای جهانی می باشد.