









هر سازمانی دارای دو محیط خرد وکلان است، محیط خرد به عوامل یا عناصری در محیط یک سازمان گویند که بر عملکرد و تصمیمگیری در یک سازمان تأثیر زیادی دارند. این عوامل عبارتند از رقبا، مشتریان، کانالهای توزیع، تأمینکنندگان و ذینفعان .در واقع محیط خرد نیروهایی هستند که در ارائهی خدمات به مشتریان بسیار تأثیر میگذارند