









تحقیقات روان شناسان بیانگر این حقیت است که در زمان یک گفتگوی رو در رو، تنها ۷ درصد از پیام ما از طریق لغات و کلمات انتخابی، به مخاطب منتقل می شود ۶۰ درصد، یعنی بیش از نیمی از پیام ما به وسیله حرکات بدن به مخاطبمان منتقل خواهد شد! از این نکته به اهمیت زبان بدن( Body Language ) در تبلیغات و مذاکرات تجاری پی می بریم.
رضایت مشتریان و مشترى مدارى هدف اصلی هر یک از بنگاه های اقتصادی امروزی است. در همین راستا سازمان ها و شرکت ها به دنبال شناخت مزیت های خاصی هستند که حداکثر رضایت مندی را در ارباب رجوع و مشتری ایجاد نماید. به همین منظور شناخت کافی از عوامل مؤثر بر رضایت مندی امری اساسی است.