









همواره برای مقایسه کارکرد شرکتها و سازمانها و بررسی میزان پیشرفت در رعایت کیفیت و جلب رضایت مشتریان، به استانداردها و مقیاسهایی نیاز است که بتوان بر اساس آنها مقایسه صحیحتر و مؤثرتری را صورت داد. استاندارد ایزو ISO یکی از استانداردهای معتبری است که این نیاز را برطرف می کند