دانستنی آنلاین: اگر عوارض خود را به‌موقع پرداخت کرده‌اید اما در سیستم ثبت نشده است، ابتدا باید از صحت پرداخت خود اطمینان حاصل کنید. در صورتی که پرداخت به‌درستی انجام شده باشد، می‌توانید با استفاده از روش‌های مختلفی مانند پیگیری از طریق پیامک و تماس با پشتیبانی سامانه آیتول، درخواست بازبینی ارسال کنید. توصیه می‌شود این پیگیری‌ها را سریعا انجام دهید تا از جریمه‌های دیرکرد جلوگیری کنید.
در ادامه، روش‌های پیگیری و اصلاح مشکل ثبت‌نشده پرداخت عوارض شرح داده شده است. با مطالعه این روش‌ها، می‌توانید درخواست بازبینی خود را ثبت کرده و مشکل را سریع‌تر حل کنید.
به‌چه‌دلیلی پرداخت عوارض در سیستم ثبت نمی‌شود؟
با الکترونیکی‌شدن فرآیند پرداخت عوارض آزادراهی، پس از عبور خودرو از گیت‌های عوارض، پیامکی شامل مبلغ عوارض و مهلت پرداخت برای مالک ارسال می‌شود. اگر از طریق سامانه‌های معتبر مانند آیتول یا اپلیکیشن‌های بانکی عوارض را پرداخت کنید، سیستم به‌صورت خودکار اطلاعات پرداخت را ثبت می‌کند.
در برخی موارد ممکن است اطلاعات پرداخت در سیستم مرکزی ثبت نشود و هنگام استعلام، همچنان مبلغی به‌عنوان عوارض نمایش داده شود. این مشکل می‌تواند به‌دلایل زیر رخ دهد:
- اختلالات موقت در سرورهای سامانه پرداخت
- تأخیر در پردازش تراکنش‌های بانکی
- واردکردن نادرست اطلاعات خودرو (مانند اشتباه در شماره پلاک)
- قطع ارتباط میان سامانه پرداخت و پایگاه داده پلیس راهور
در چنین شرایطی، باید اقدامات مشخصی را برای پیگیری و رفع مشکل انجام دهید. در ادامه، مراحل و روش‌های پیشنهادی برای حل این مسئله را توضیح داده‌ایم.
بررسی وضعیت پرداخت عوارض آزادراهی
پیش از هرگونه اقدام برای پیگیری، ابتدا باید از صحت پرداخت خود مطمئن شوید. در برخی موارد، به‌دلیل مشکلات فنی، اختلال در اتصال اینترنت یا واردکردن اطلاعات اشتباه، ممکن است تراکنش به‌درستی انجام نشده باشد. برای اطمینان از پرداخت، لازم است رسید بانکی یا جزئیات تراکنش را با اطلاعات موجود در پیامک دریافتی از سامانه مطابقت دهید.
در رسید بانکی، شماره پیگیری، تاریخ و ساعت پرداخت، مبلغ دقیق عوارض و شماره پلاک درج می‌شود. اطمینان حاصل کنید که تمامی این اطلاعات با پیامک دریافتی از سامانه مطابقت دارد و هیچ‌گونه اشتباهی در ثبت آن‌ها وجود ندارد. اگر پس از اطمینان از صحت پرداخت، همچنان بدهی در سیستم مرکزی برای شما ثبت شده باشد، لازم است وضعیت بدهی خود را مجددا بررسی کنید.
استعلام وضعیت بدهی عوارض آزادراهی
یکی از ساده‌ترین و مطمئن‌ترین روش‌ها برای پیگیری وضعیت پرداخت عوارض، استعلام از سامانه ایتول است. در این سامانه می‌توانید با واردکردن شماره پلاک خود، وضعیت پرداخت عوارض آزادراهی را بررسی کنید. درصورتی که پرداخت شما در سامانه ثبت نشده باشد، لازم است برای بازبینی و پیگیری مشکل اقدام کنید.
روش‌های پیگیری پرداخت‌های ناموفق یا ثبت‌نشده عوارض
در صورتی که پرداخت عوارض آزادراهی یا شهری شما به‌درستی ثبت نشده یا با مشکل مواجه شده است، می‌توانید از سه روش زیر برای پیگیری و رفع مشکل اقدام کنید:
۱. پیگیری از طریق پشتیبانی آیتول
سامانه آیتول، پلتفرمی هوشمند برای پرداخت و پیگیری عوارض آزادراهی است. در صورت بروز مشکل، می‌توانید با شماره پشتیبانی آیتول به شماره ۸۹۵۱۸۰۱۰-۰۲۱ تماس بگیرید و درخواست بازبینی و بررسی مجدد پرداخت خود را ثبت کنید. این روش برای رسیدگی سریع و دقیق به مشکلات توصیه می‌شود. علاوه‌بر این، می‌توانید برای پرداخت عوارض شهرداری خودرو هم از طریق این سامانه آنلاین اقدام کنید.
۲. پیگیری از طریق پیامک
راه دیگر برای پیگیری، ارسال پیامک است. کافی‌ست شماره پلاک خودرو را همراه با متن درخواست بازبینی مجدد به سرشماره ۱۰۰۰۰۱۵۳۱ ارسال کنید. پس از دریافت پیامک، سیستم به‌صورت خودکار وضعیت پرداخت شما را بررسی می‌کند و در صورت نیاز، اصلاحات لازم را انجام خواهد داد. معمولا ظرف ۴۸ ساعت نتیجه بررسی اعلام می‌شود.
۳. پیگیری از طریق پلیس راهور یا سامانه ۱۵۳۱
شما می‌توانید با شماره تلفن ۱۵۳۱ تماس بگیرید و درخواست بازبینی پرداخت خود را ثبت کنید. اپراتورهای این سامانه آماده‌اند تا در پیگیری و اصلاح پرداخت‌های ناموفق شما را راهنمایی کنند.
نکته: اگر نیاز به رسیدگی فوری و سریع‌تر داشتید، توصیه می‌شود از طریق سامانه آیتول پیگیری کنید تا مشکل شما در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و برطرف شود.
چطور از جریمه‌های اضافی عوارض آزادراهی جلوگیری کنیم؟
توجه داشته باشید که پس از عبور از گیت‌های عوارضی، تنها ۱۵ روز فرصت دارید تا عوارض خود را پرداخت کنید. چنانچه پرداخت شما در این بازه زمانی ثبت نشود و پیگیری لازم انجام نگیرد، جریمه دیرکرد به‌صورت پلکانی (با اضافه‌شدن درصدی به مبلغ عوارض) برای شما محاسبه خواهد شد. برای جلوگیری از این موضوع عوارض آزادراهی با جزئیات کامل بگیرید و آن را به موقع پرداخت کنید.
اگر شما در زمان مقرر پرداخت را انجام داده و پیگیری‌های لازم را کرده باشید، اما به‌دلیل نقص سیستم، جریمه‌ای برایتان ثبت شده باشد، مسئولیتی متوجه شما نخواهد بود. در این صورت، ثبت جریمه ناشی از اشکال سامانه بوده و پیگیری این موضوع برعهده مراجع مربوط به آن است. اما لازم است با ارائه مستندات و پیگیری دقیق از طریق مسیرهای تعیین‌شده، نسبت‌به حذف جریمه‌های نادرست اقدام کنید.
نکات امنیتی برای پرداخت‌های عوارض آزادراهی
برای اطمینان از انجام تراکنش‌های امن هنگام پرداخت عوارض آزادراهی نکات زیر را رعایت کنید:
- از سامانه‌های معتبر و درگاه‌های رسمی مانند آیتول یا اپلیکیشن‌های بانکی شناخته‌شده استفاده کنید.
- قبل از واردکردن اطلاعات شخصی، آدرس وب‌سایت را بررسی کنید و مطمئن شوید که از “https://” استفاده می‌کند.
- از پرداخت از طریق لینک‌های مشکوک در ایمیل یا پیامک خودداری کرده و فقط اطلاعات کارت بانکی خود را در درگاه‌های امن وارد کنید.
- پس از پرداخت، رسید را ذخیره کنید و اسکرین‌شات بگیرید و چند ساعت بعد از پرداخت، استعلام بدهی خودرو را مجدد انجام دهید.
